Йорк умер в ветклинике Тюмени: версии сторон

В конце сентября в тюменской ветеринарной клинике «Клевер» умер йоркширский терьер по кличке Тайсон. Хозяйка собаки Ксения заявляет, что сотрудники не оказали питомцу необходимую помощь. Владелица клиники Анастасия Колпакчи придерживается иной точки зрения.

Ксения рассказывает: 29 сентября около 03:30 она с мамой привезла Тайсона в клинику. У собаки был сильный приступ, она задыхалась. Сотрудница забрала животное и начала взвешивать. На вопрос о том, сделали ли укол, женщинам ответили: «Нет, это будет делать врач». Хозяйка несколько раз повторила, какие таблетки и уколы дают Тайсону, в каких дозировках и во сколько. С них взяли предоплату за стационар до утра.

По словам Ксении, им сказали, что врач придёт в 9 утра и сделает рентген лёгких и УЗИ сердца. Раньше — никак. Оставив инструкции по таблеткам и инъекциям, женщины уехали домой ждать новостей.

«Как утверждают в ветклинике, они сделали весь перечень услуг на 30 тысяч рублей — в том числе рентген и УЗИ. Если нам сказали „Это будет делать врач в 9 утра“, а Тайсон умер в 07:08, как они это сделали?» — говорит Ксения.

Когда хозяйка с мамой приехали в клинику, разговор шёл на повышенных тонах. В итоге они оплатили индивидуальную кремацию и уехали. Но когда приехали за урной, на ней вместо «Тайсон» было написано «Тесса». Фамилия владелицы при этом указана верно.

«Девушка, которая принимала Тайсона, пригрозила нам полицией. И я просто выхожу из себя, начинаю орать! Мы просто просим объяснить, наша это собака или нет? Наш прах? Администратор ответила, что да», — продолжает Ксения.

Она добавила, что официальные жалобы никуда не подавала и не планирует, так как не видит в этом смысла.

«В клинике нам даже никаких извинений не принесли. В полицию [обращаться] тоже бесполезно, потому что нет закона о ветеринарии, и им нужны были бы экспертизы. Но собаки нет и уже не вернуть…» — резюмировала Ксения.

Владелица ветклиники «Клевер» Анастасия Колпакчи считает претензии владелиц умершего питомца безосновательными. По её словам, Тайсон был сердечником: с августа прошлого года наблюдался с диагнозом «левосторонняя сердечная недостаточность». Собака была возрастной — 10 лет.

«Последнее посещение кардиолога было 23 июля. 26-го администраторы сторонней клиники написали хозяйке питомца, уточнили по состоянию. Выяснилось, что кашель у Тайсона не проходит. На предложение подойти к врачу интенсивной терапии для оценки ситуации от владелицы питомца ответа не последовало, на прием не пришла. В тот день, 24 сентября, собаке стало плохо в десять вечера. В час ночи, со слов хозяйки, язык уже посинел. Состояние ухудшалось, и около 4 утра поступил к нам в крайне тяжелом состоянии. Чего ждала хозяйка шесть часов, прежде чем привезти питомца к нам — не понятно. Учитывая его диагноз, везти в клинику и помещать на кислород надо было незамедлительно, кардиолог с ними об этом говорила», — говорит Анастасия.

Она утверждает, что о смерти питомца Ксении сообщили сразу же.

«Когда Тайсон умер, ей сразу же позвонил врач интенсивной терапии, принес извинения и соболезнования, ответил на все вопросы. После того, как получил решение о типе кремации и убедился, что вопросов больше нет, попрощался и положил трубку, — говорит глава ветклиники. — Что до суммы оплаты, ни о каких 30 тысячах речи не идет, никакого УЗИ и рентгена нет, хотя рентген-диагностику мы провели — всё отражено в чеке и результате исследования. Полицией также девушке и ее маме никто не угрожал: это было адресовано нетрезвой компании, решившей зачем-то зайти в нашу клинику».

Колпакчи добавила: утверждение, что от девушки что-то скрывали — неправда.

«Она требовала незамедлительно подойти ночного врача, связать с ним любым способом. Нами было предложено подойти в его рабочий день для обсуждения всех подробностей или подождать, когда освободится дежурный врач — на что последовало повышение голоса, вследствие чего Ксения ворвалась в лабораторию, где врач-ординатор проводил исследования крови для другого нашего пациента — обвинив нас в том, что все прятались. После этого спешно покинула клинику, не став слушать администратора», — продолжила Анастасия.

Путаницу с кличкой на урне, по её словам, мог допустить крематорий. Ветклиника извинилась перед Ксенией и её мамой.

«С крематорием мы работаем через программу „Меркурий“. Оставляем заявку по ФИО клиента и кличке пациента, они нам выставляют счет, мы оплачиваем. Ошибок быть не может. Также важно отметить — в этом случае была индивидуальная кремация — это достаточно редкая услуга. Действительно было написано „Тесса“, а не „Тайсон“ — в крематории перепутали кличку, но фамилию указали правильно. Человеческий фактор. Но прах в урне был именно этого питомца», — подытожила Анастасия Колпакчи.