30 часов ожидания: тюменка о коллапсе во Внуково

Почти 30 часов провела во Внуково жительница Тюмени Анастасия Пилипцева, ожидая рейса домой. Причиной задержки стало закрытие неба в Москве из-за беспилотной опасности. Девушку возмутило отношение авиакомпании: по её словам, пассажирам не выдавали бесплатную воду, а ваучеры на питание не покрывали даже стоимости обычного обеда в заведениях аэровокзала.

О произошедшем она рассказала журналисту 72.RU.

«Вылететь мы должны были 8 октября в восемь часов вечера. Мы получили сообщение о переносе рейса и, соответственно, намеренно приехали позже. Но, к сожалению, в принципе, вчера небо было закрыто. Питание мы получили только утром, часов где-то там в 10:00 или 11:00. Ваучер на 850 рублей, хотя здесь везде средний чек 1200-1500 рублей. То есть даже банально обычная бутылка воды стоит 300 рублей. Есть в автоматах за 190, но в автоматах ваучер не принимают», — приводит её слова издание.

Даже после того как Росавиация отменила ограничения на работу аэропорта, борт тюменки ещё несколько часов простоял во Внуково. Пассажиры были возмущены: некоторые рейсы отправились по расписанию или с минимальной задержкой, а их вылет постоянно переносили.

По словам Анастасии, авиакомпания плохо проинформировала людей о возможности размещения в гостиницах. О том, что можно отдохнуть в номерах, пока ждёшь вылета, пассажиры узнали лишь за три часа до рейса, хотя дорога до предоставляемой гостиницы занимает полтора часа. Чтобы поесть второй раз за 15 часов, ей пришлось буквально требовать дополнительный ваучер.

Девушке пришлось дважды доплачивать по три тысячи рублей за вход в бизнес-зал. Там она вместе с коллегами, с которыми прилетела в Москву, смогла немного поспать.

«Мы заплатили дважды — один раз ночью, второй — днем. Находиться в бизнес-зале можно только три часа. Мы интересовались, можем ли ваучеры использовать в качестве скидки за вход, но нам отказали. Спрашивали бесплатную воду, нам сказали, что на есть ваучеры — вот и покупайте. Я понимаю, что персонал аэропорта всего лишь выполняет поручения, но подобное отношение и создает ощущение какого-то коллапса», — цитирует Пилипцеву 72.RU.

Всего в ожидании вылета в Тюмень девушка провела 30 часов.

Авиакомпания, работой которой осталась недовольна пассажирка, — Utair. Редакция направила официальный запрос для выяснения обстоятельств. Ответ пока не получен.

Напомним, в Москве в минувшие сутки действительно закрывали небо из-за атаки дронов. Несколько десятков рейсов отменили или изменили время и даты вылета. Пострадали пассажиры не только Внуково, но и других аэропортов — подробнее об этом читайте в предыдущем материале.